GIẢI PHÁP CALL CENTER CHO DOANH NGHIỆP
Hệ thống Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi lớn, có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời hay
còn lại là Contact Center. Hệ thống Contact Center được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng
hoặc tiếp thị sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại.
CSKH
Contact Center kết nối với khách hàng thông qua đa kênh SMS, Email, LiveChat, Call Center, Facebook, Zalo.
BÁN HÀNG
Các cuộc gọi Telesales được thực hiện bởi Agents Call Center theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước.
CSKH là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM. Doanh nghiệp có thể CSKH nhằm mục đích mở rộng doanh số bán hàng
KHẢO SÁT
Giải pháp Call Center Survey hay còn gọi là Telesurvey được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch truyền thông. Giải pháp với mục đích là khảo sát độ hài lòng của khách hàng.
AGENT HOME
CallCenter Agent Home là gì? Agent home là giải pháp CallCenter mà nhân viên điện thoại hay Agent có thể làm việc ở nhà với trang bị là Smartphone hoặc máy tính.
TÍNH NĂNG NỔI BẬT
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Giải pháp gọi Chăm sóc khách hàng tự động là giải pháp cho phép thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng chủ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.
GỌI TELESALES TỰ ĐỘNG
Telesales là hoạt động tự động bán hàng qua điện thoại tự động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm theo một kịch bản định trước. Telesales còn được sủ dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.